Vous avez des questions ? Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes :
1. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que l'argent 925 et des pierres précieuses pour garantir durabilité et beauté.
2. Proposez-vous des options de personnalisation ?
Oui, nous proposons un service de personnalisation pour plusieurs de nos pièces. Vous pouvez choisir les pierres selon vos envies, selon mon stock à l'atelier.
Nous proposons également un service personnalisé complet indépendamment des pièces déjà proposées, en fonction du projet, envoyez-nous un email avec celui-ci à sulfurstudio6@gmail.com
3. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour que vos bijoux restent en parfait état, nous vous recommandons de les ranger dans une boîte ou une pochette à bijoux lorsqu'ils ne sont pas utilisés et d'éviter tout contact avec des produits chimiques agressifs ou des parfums.
Vous pouvez également vous référer à notre rubrique « entretien et garantie » sur le site pour plus d'informations.
4. Quelle est votre politique de retour/remboursement/échange ?
Retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sulfurstudio6@gmail.com. Nous examinerons votre demande et, si elle est acceptée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retour gratuit ; les frais de retour sont donc à la charge du client.
Tout article acheté en solde n'est pas éligible à un remboursement, mais nous sommes heureux d'offrir un crédit en magasin ou un échange (de valeur égale ou supérieure), dans le délai de retour de 14 jours.
Les pièces personnalisées, les cartes-cadeaux, les articles redimensionnés et les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours.
Remboursement
Nous ne rembourserons que les commandes d'articles à plein prix dans le délai de retour de 14 jours, lorsque les articles n'ont pas été portés et sont dans leur état d'origine.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous informer de l'approbation du remboursement. Une fois approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sulfurstudio6@gmail.com.
Échange
Les bagues ne sont pas échangeables, sauf si votre taille est déjà disponible pour l'autre article et que nous n'avons pas besoin de refaire une bague de A à Z. Si vous avez commandé la mauvaise taille, utilisez notre service de redimensionnement.
Si vous avez commandé un collier, des boucles d'oreilles ou des ornements, je serai heureux de l'échanger contre tout article, y compris des bagues, de même valeur ou supérieure en fonction du stock disponible.
5. Comment puis-je déterminer ma taille de bague ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles de bague sur notre site web pour vous aider à trouver la taille idéale. Vous pouvez également vous rendre chez un bijoutier pour faire mesurer votre doigt par un professionnel.
6. Redimensionner le service
Tous les achats incluent un redimensionnement gratuit, applicable pour les ajustements de deux tailles au-dessus ou en dessous. Pour tout redimensionnement au-delà de cette plage, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse sulfurstudio6@gmail.com .
La possibilité de redimensionner une bague peut dépendre de la conception générale de la bague ; des montures, du métal et des pierres.
Le redimensionnement gratuit est valable 14 jours à compter de la date d'achat. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour le redimensionnement de votre article avant l'expédition/le retrait.
Tous les autres redimensionnements nécessitent des frais de 50 € et prendront jusqu'à 2 semaines.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les articles qui ont été redimensionnés, mais nous échangerons volontiers des pièces si votre taille correcte est disponible.
7. Puis-je porter vos bijoux sous la douche ou en nageant ?
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager pour éviter les dommages causés par l'exposition à l'eau et aux produits chimiques, mais comme il s'agit d'argent, il est par définition étanche.
8. Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, je suis disponible. Vous pouvez me contacter par e-mail ou sur Instagram.
9. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La fabrication de votre commande peut prendre de 3 à 6 semaines, selon l'activité de l'atelier, la taille de votre commande et la destination de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, je ferai toujours de mon mieux pour livrer vos précieuses pièces à leur nouvelle destination au plus vite !
10. Réparations
Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos articles. En cas de défaut de fabrication, nous échangeons votre article ou vous proposons une réparation gratuite pendant cette période. Veuillez contacter sulfurstudio6@gmail.com si vous pensez que votre article est défectueux ; nous procéderons à une évaluation. Pour bénéficier de ce service, veuillez fournir votre reçu ou votre preuve d'achat.
Veuillez noter que toute réparation ou modification effectuée par un bijoutier en dehors de notre atelier annulera la garantie.
Les dommages hors garantie de 12 mois devront être évalués et un devis vous sera fourni pour les travaux nécessaires. Veuillez suivre attentivement nos instructions d'entretien afin de prendre soin de vos bijoux correctement, car notre garantie exclut toute couverture en cas d'usure et/ou de négligence.